广东雅士利集团股份有限公司--客户服务

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客户服务

服务理念：您的满意不但成就了我们的服务价值也是我们最大的服务动力。

服务模式：点、线、面的服务模式

点——消费者服务：为每一名消费者提供无微不至的服务。
线——内部客户服务：为每一名内部员工、经销商、合作伙伴提供真诚而至的服务。
面——社会服务：为社会贡献雅士利人的微薄之力，奉献雅士利人的爱心。

服务宗旨：100%顾客满意

要做到顾客100%满意，需要抓住每一个0.0001%的细节，我们牢记99.9999%满意=100%不满意。

服务目标：追求客户最高满意度。

服务不能停滞不前、一成不变，客户最高的满意度没有固定的标准，我们需要跟着客户的需求不断更新、提升自己的服务能力来使客户满意。

雅士利服务的6S标准：

Smile—微笑：让客户听见我们的微笑。
Sincere—诚挚：诚恳、真挚地提供服务。
Speciality—专业：秉承着对准妈妈、婴幼儿的关爱，专注于研究、开发宝宝喂养、护理的育儿知识。
Speedy—快速：急客户之所急，立马帮客户解决问题。
Satisfied—满意：满足客户的意愿。
Super—卓越：力求服务质量超越更高的标准。

会员服务

1、免费邮寄育婴资料
2、不定期赠送小礼物
3、定期电话关怀并提供育儿知识
4、节日或宝宝生日时赠送祝福

Call-center呼叫中心系统简介：

    雅士利集团呼叫中心系统采用了先进的电信技术、网络技术、通信技术与计算机信息技术为一体的，具有强大业务处理能力的智能化综合平台。利用先进的IP网络技术来实现通话，能够提供自动呼出、自动查询、坐席接听、转移、三方通话等语音服务功能，是雅士利集团客服中心的电话受理平台。该系统可提供24小时的自动语音服务，其中人工服务时间为8:30～17:30，星期一至星期六（国家规定的节假日除外）。
     当您在人工服务期间进入雅士利集团服务热线系统，系统会自动排队，按顺序提供人工服务；如遇客服员全忙，系统将自动提示您进入排队等待状态，按顺序为您转接。在您接通电话之后，系统将自动进行全程通话录音，以保证顾客信息的准确性，同时确保信息不丢失。当您放弃等待或进入自动语音服务系统，系统自动登记您的来电的号码。雅士利客服中心将会在第一时间与您联系，解决您的疑问。
    为了尽快解决您的疑问，我们建议您在人工服务期间拨打服务热线。

消费者免费服务专线：800-830-8639（固话）
消费者免长途费服务热线：400-830-6555（手机/固话）